"L'utilizzo delle tecnologie innovative nelle pubbliche amministrazioni mostra la usa utilità solo se è percepibile chiaramente il suo contributo al miglioramento delle prestazioni finali rese agli utenti del servizio pubblico.
Questo approccio non deriva soltanto da una corretta, ma generica affermazione della centralità dell'utente finale - cittadino o impresa - nella attuazione dell'e-government, ma dalla consapevolezza organizzativa che processi di cambiamento rapidi e intensi possono essere avviati solo a partire dal front-end delle organizzazioni, cioè dal luogo dove più frequentemente l'organizzazione percepisce la pressione della domanda di servizi da parte dei suoi clienti."

Così la Presidenza del Consiglio dei Ministri nella sua premessa al bando di e-government. La Regione Marche ha così dato il via al "Progetto Vicino", avente l'ambizioso obiettivo di offrire al cittadino e alle imprese un accesso multicanale ai servizi normalmente erogati dalla pubblica amministrazione solamente tramite uffici e sportelli. Per raggiungere lo scopo, la Regione Marche ha così istituito uno staff di analisti e progettisti; il loro compito sarà lo sviluppo su scala regionale dei 49 servizi al cittadino e alle imprese previsti nel progetto "Vicino".